Condiciones Generales De Ventas

CONDICIONES GENERALES DE VENTAS

IDENTIFICACIÓN DE “LA EMPRESA”:

 

Lugar de residencia/oficina registrada: Brugse Steenweg 125, 8370 Blankenberge, Belgium

Número de empresa y número de identificación fiscal: BE0881 180 266

Teléfono: +32 (0) 497 530 266 (disponible de lunes a viernes, de 9 a. m. a 5 p. m.)

Correo electrónico: info@creafoam.be

 

1. Estos términos y condiciones generales rigen en toda oferta realizada por la empresa y en todo acuerdo establecido, ya sea a distancia o no, entre la empresa y el cliente. Además, cuando sea necesario y obligatorio, se establecerá una distinción entre las condiciones que rigen sobre las ventas de la empresa a otra empresa (en adelante denominadas B2B) y sobre las ventas de la empresa a un cliente (en adelante, B2C).

Las partes acuerdan, de forma explícita, seguir las definiciones establecidas en el Código de Derecho Económico (Code of Economic Law).

En los casos en que las disposiciones incluidas en estas condiciones estén en conflicto con las disposiciones legales, por ejemplo, en cuanto a la protección del cliente, solo la disposición que presenta el conflicto será anulada, y esto no tendrá efecto sobre la existencia del acuerdo ni sobre las demás cláusulas.

 

2. Estas condiciones siempre prevalecerán sobre las condiciones de la otra parte con la que se celebra el acuerdo, a menos que la ley establezca lo contrario. Toda desviación de estos términos y condiciones se debe registrar por escrito y deberá ser predeterminada y aceptada por la empresa.

 

3. Antes de celebrar el acuerdo a distancia, el texto de estas condiciones generales deberá estar disponible en el sitio web de la empresa. Al marcar la casilla “términos y condiciones generales”, el comprador acepta, de forma expresa, la existencia y el contenido de dichos términos, antes de cerrar la compra. En el caso de una venta común, el comprador acepta que ha recibido una copia de estos términos y condiciones generales de parte del empresario y que tiene conocimiento del contenido.

 

4. (Solo para B2C): Las palabras entre comillas contienen información clara para el cliente sobre los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. En particular, esto abarca lo siguiente:

• la identidad de la empresa y su dirección geográfica;
• las principales características del producto o servicio;
• el precio que incluye todos los impuestos, gravámenes y servicios que debe pagar el comprador;
• los costos de entrega;
• el método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
• si existe o no el derecho de rescisión;
• el método de anulación y devolución de productos, incluidos los costos involucrados;
• los costos del uso de la tecnología de comunicación remota, calculados sobre una base distinta de la tasa básica;
• el período de validez de la oferta o el precio;
• la duración mínima del acuerdo, en caso de contratos de entrega de productos o servicios duraderos o periódicos;
• los posibles idiomas en los cuales se puede celebrar el contrato, además del holandés;
• los distintos pasos técnicos para celebrar el contrato;
• los medios técnicos a través de los cuales se pueden detectar y corregir errores en el ingreso de datos antes de hacer un pedido;
• el archivado del acuerdo celebrado y, si corresponde, las condiciones para acceder a este archivo después de hacer el pedido.

 

5. Sujeto a lo que se detalla en adelante, el acuerdo queda establecido en el momento de la aceptación de la oferta por parte del comprador y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

(Solo para B2C): Si el consumidor aceptó la oferta de forma electrónica, la empresa confirmará la recepción de la aceptación de la oferta del mismo modo y lo antes posible.

Si el acuerdo se celebra por medios electrónicos, la empresa tomará las medidas técnicas y organizacionales adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar de forma electrónica, la empresa tomará medidas de seguridad adecuadas a este fin.

Dentro del marco legal, la empresa puede obtener información que especifique si el cliente puede cumplir sus obligaciones de pago, así como los hechos y factores importantes para la celebración responsable del acuerdo a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, la empresa tiene buenos motivos para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, especificando los motivos, o a añadir condiciones especiales a la celebración del acuerdo.

Una vez realizado el pedido, la empresa le enviará al consumidor una confirmación de recepción, por escrito o a través de otro soporte de datos disponible y accesible para el consumidor.

La empresa informará al consumidor acerca de la posible existencia del derecho de rescisión y de las condiciones y el modo de ejercer el posible derecho de rescisión. A su vez, incluirá la siguiente cláusula, en negrita y en un recuadro separado del texto, en la primera página: “ El consumidor tiene derecho de informar a la empresa que renuncia a la compra, sin sanciones y sin presentar motivos, dentro de los 14 días calendario a partir del día siguiente a la entrega del producto o la conclusión del contrato de servicio ”, o, en ausencia de un derecho de rescisión, incluirá la siguiente cláusula, en negrita y en un recuadro separado del texto, en la primera página: “ El consumidor no tiene derecho a renunciar a la compra”. 

  

6. (Solo para B2C): Derecho de rescisión y condiciones y forma de llevarla a cabo

Al adquirir productos, el consumidor tiene la opción de cancelar el contrato dentro de los 14 días calendario, sin pagar una multa y sin dar motivos. Este período de rescisión comienza el día posterior a la entrega del producto al consumidor.

Durante el período de rescisión, el consumidor manipulará los productos y el embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará los productos en la medida necesaria, para evaluar si desea conservarlos.

El ejercicio del derecho de rescisión por parte del consumidor solo es posible de la siguiente forma y de acuerdo con las siguientes condiciones estrictas. El consumidor puede devolver el pedido a la empresa, antes de los 14 días calendario a partir del día siguiente a la entrega de los productos. Los productos devueltos solo se aceptarán si se entregan a la empresa con todos los accesorios recibidos y, si es posible, en la condición y el embalaje originales, por correo registrado o con acuse de recibo. La fecha de confirmación de la recepción servirá como comprobante de reclamación puntual. Toda etiqueta con un código de barras incluida en el embalaje también debe estar presente e intacta. Cuando devuelva productos, el consumidor será responsable de los daños y pérdidas.

Puede acceder a un modelo de formulario para la recuperación de productos aquí: http://economie.fgov.be/nl/binaries/Bijlage_2_VI_en_XIV_WER_formulier_voor_herroeping_tcm325-275274.pdf

Si el consumidor ejerce su derecho de rescisión, será responsable de los costos directos de la devolución de los productos. Sin embargo, el consumidor tendrá derecho a que se le reembolse el precio del producto. Si el consumidor pagó una suma, la empresa reembolsará esta suma lo antes posible, antes de los 30 días posteriores a la devolución o cancelación.

Excepción del derecho de rescisión

La empresa puede exceptuar el derecho de rescisión del consumidor, en las siguientes circunstancias. La excepción del derecho de rescisión solo regirá si la empresa informó previamente al cliente de la ausencia de tal derecho (ver arriba).

La excepción del derecho de rescisión solo es posible en relación con la entrega de productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor o que tienen una característica personal clara, o que no se pueden devolver por su naturaleza.

 

7. Durante la validez del período especificado en la oferta, los precios de los productos o servicios ofrecidos no aumentarán, excepto en el caso de modificaciones de precios por cambios en las tasas fiscales.

Independientemente del párrafo anterior, la empresa puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y sobre los cuales la empresa no tiene influencia, con precios variables. La dependencia de las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados constituyen una aproximación, se especificarán en la oferta.

(Solo para B2C): Los precios especificados en la oferta de productos o servicios incluyen todos los impuestos, gravámenes y servicios que debe pagar el cliente. Se le puede solicitar al cliente que pague los costos de envío.  En este caso, se le especificará la suma al cliente de antemano. En caso de ejercer el derecho de rescisión, estos costos no serán recuperados.

 

8. La empresa garantiza que los productos cumplen con el acuerdo, las especificaciones indicadas en la oferta y las disposiciones legales o regulaciones gubernamentales existentes en la fecha de celebración del acuerdo.

El comprador es consciente de que el color en una imagen digital puede diferir de la realidad.

(B2B): Sobre la base de estas desviaciones limitadas, el comprador no puede invocar una entrega con falta de voluntad o que no cumple con lo establecido.

(Solo para B2C) El consumidor realizará un control obligatorio de la conformidad durante el período de rescisión.

Aparte de esta posibilidad, las desviaciones de la imagen digital nunca podrá ser motivo de disolución, rescisión o compensación. La empresa no tiene la obligación de aceptar los productos devueltos ni de reembolsar el precio de compra.

Solo se puede responsabilizar a la empresa si el comprador prueba que no se cometió ningún error o negligencia grave, en caso de intencionalidad o si la empresa no estableció un compromiso que constituye su desempeño principal. No se podrá responsabilizar a la empresa del uso incorrecto o inadecuado por parte del comprador de los productos vendidos, ni del daño causado por terceros.

 

9. La empresa tendrá el cuidado debido en la preparación de pedidos de productos.

(B2B): La entrega de productos se llevará a cabo en el lugar establecido en el acuerdo. Si no se acordó un punto de entrega, la entrega se realizará al domicilio de la empresa.

(Solo para B2C): El lugar de entrega es la dirección que el consumidor le proporcionó a la empresa.

La empresa llevará a cabo los pedidos aceptados, a más tardar dentro de los 30 días a partir del día siguiente a la fecha en la que el comprador envió su pedido a la empresa, a menos que se haya acordado un período de entrega más extenso. En cualquier caso, el período de entrega comenzará tras la recepción de un pedido regular y completo. El período de entrega se extenderá en caso de que los documentos y la información necesaria para completar la ejecución de forma adecuada se hayan presentado tarde, aun si el comprador no es responsable de esta demora.

(B2B): El tiempo predeterminado de ejecución es únicamente orientativo y, a menos que se acuerde lo contrario por escrito, no puede constituir un motivo para anular el acuerdo.

(Solo para B2C): Si la empresa no ejecuta el acuerdo de forma puntual, el consumidor tiene derecho a anularlo sin intervención judicial, enviando una carta certificada a la empresa, siempre que, para dicho momento, la empresa no haya enviado aún los productos pedidos. No se le puede reclamar una compensación ni gastos al consumidor por esta anulación. En caso de que se anule el acuerdo en consistencia con el párrafo anterior, la empresa reembolsará la suma que el consumidor pagó, dentro de los 30 días posteriores a la anulación.

 

10. Todo caso de fuerza mayor o coincidencia eximirá a la empresa automáticamente de toda obligación, sin que el consumidor tenga derecho a recibir una compensación por los daños. Si la empresa depende de las entregas de terceros, las disposiciones anteriores también regirán en caso de fuerza mayor o coincidencia que afecte a dichos terceros o proveedores, y, como resultado, las entregas se demorarán o no se llevarán a cabo.

Los siguientes eventos, entre otros, se consideran casos de fuerza mayor: accidentes, rotura de equipos, tráfico excepcional, condiciones climáticas excepcionales, huelgas o bloqueos, guerras y conflictos, incendios, restricciones sobre la importación o exportación u otras medidas adoptadas por el gobierno, aumento de precios de parte de los proveedores, etc. Siempre se tendrá en cuenta la naturaleza inaceptable e inevitable de las circunstancias que anteceden.

 

11. A menos que se acuerde lo contrario, las sumas debidas por el cliente se deben pagar de inmediato y en su totalidad, en el momento de ejecución del acuerdo. El cliente tiene la obligación de informar a la impresa sobre las imprecisiones en los detalles de pago establecidos o proporcionados, sin demoras.

En caso de incumplimiento por parte del comprador, la empresa tiene el derecho de reclamar un interés del 10 % anual y una compensación del 10 % sobre la suma de la factura, sujeta a restricciones legales (con un mínimo de 30 euros).

(Solo para B2C): Rige un acuerdo similar en caso de que la empresa cumpla sus obligaciones de forma errónea.

 

12. En caso de incumplimiento del acuerdo por parte del comprador, la empresa puede demandar el cumplimiento del contrato o una compensación a una tasa básica del 30 % del precio de la venta, sujeto a las pruebas de un daño mayor.

(Solo para B2C): El consumidor tiene un derecho similar en caso de incumplimiento del contrato por parte de la empresa.

 

13. Los productos seguirán siendo de propiedad exclusiva de la empresa, si no se paga la totalidad del precio.

 

14. (B2B):Las reclamaciones con respecto a la implementación del acuerdo se deben presentar ante la empresa, con una descripción clara y completa, dentro de los 8 días posteriores a la fecha en que el comprador observó los defectos o pudo tener la posibilidad de observarlos, en caso de que haya inspeccionado los productos recibidos de forma minuciosa. La reclamación se debe enviar por correo certificado o correo con acuse de recibo. La fecha de confirmación de la recepción servirá como comprobante de reclamación puntual.

(Solo para B2C): Las reclamaciones con respecto a la implementación del acuerdo se deben presentar ante la empresa, con una descripción clara y completa, dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que el comprador observó los defectos o pudo tener la posibilidad de observarlos, en caso de que haya inspeccionado los productos recibidos de forma minuciosa. La reclamación se debe enviar por correo certificado o correo con acuse de recibo. La fecha de confirmación de la recepción servirá como comprobante de reclamación puntual.

Las reclamaciones presentadas ante la empresa se responderán dentro de un período razonable posterior a la fecha de recepción. Si se prevé que la reclamación requiere un tiempo de procesamiento más extenso, la empresa responderá dentro de un período razonable con un aviso de recepción y, si es posible, una indicación de la fecha en que es posible que el comprador reciba una respuesta más detallada.

 

15. Todos los acuerdos celebrados entre la empresa y el comprador serán regulados por la ley belga, y se excluye la Convención de Ventas de Viena (Vienna Sales Convention, C.I.S.G.) y otras regulaciones internacionales cuya exclusión está permitida.

Todas las disputas que surjan de los acuerdos entre la empresa y el comprador estarán sujetas a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de West Flanders, Bruges department, c.q. Ghent. Burges department es el lugar donde se celebró el contrato.

 

16. El hecho de que el comprador no haya recibido estos términos y condiciones en su lengua madre legal no lo exime del cumplimiento, a menos que haya presentado una solicitud dentro del plazo debido para obtener la traducción necesaria.

 

17. Las disposiciones adicionales o divergentes se deberán registrar por escrito y con anticipación.

(Solo para B2C): Esto se debe hacer de forma tal que dichas disposiciones puedan ser almacenadas por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero.